Kontakt os

Ansvarsfordeling

Når formularen her på siden bruges, er ansvaret for de oplysninger, der sendes, delt: afsenderen svarer for indholdets rigtighed, mens redaktionen svarer for at læse og behandle henvendelsen. Teamet bag Refuel læser og besvarer henvendelser på dansk, så skriv endelig på dansk, hvis det er nemmest for dig. Svarene kommer i samme sprog, som du skriver på.

Fortrolige oplysninger

Formularen er ikke en sikker kanal til følsomme data. Send aldrig adgangskoder, kortoplysninger, kontonumre, cpr-numre eller andet, der kan misbruges, hvis det falder i forkerte hænder. Det samme gælder scannede dokumenter – hverken pas, kørekort, kontoudtog eller lignende. Redaktionen kan ikke garantere, at en tredjepart ikke får adgang til det, der sendes via formularen, og derfor bør økonomiske detaljer og identitetspapirer aldrig indgå i en henvendelse her.

I praksis betyder det, at du skal holde dig til det, der handler om anmeldelsen, oplevelsen eller spørgsmål om selve hjemmesiden. Skal du i kontakt med casinoets kundeservice om din konto, en udbetaling eller en bonus, skal du gå direkte til Refuels egen side og bruge de officielle kanaler der – ikke denne formular.

Spilleproblemer

Har du eller en du kender brug for hjælp med spilleadfærd, så brug ikke formularen her. Den er ikke et redskab til rådgivning eller krisehjælp, og redaktionen har hverken kompetence eller mandat til at håndtere den slags henvendelser. Gå i stedet til de organisationer og hjælpelinjer, der findes for spillere i Danmark – de tilbyder anonym rådgivning, vejledning om selveksklusion og værktøjer til at lægge en plan for at skrue ned for spillet. De kan også hjælpe med at få spærret adgangen til spillesider, hvis det er det, der er brug for.

Hjælpen er gratis og fortrolig, og man behøver ikke have et defineret problem for at tage kontakt. Også pårørende kan få rådgivning om, hvordan de bedst støtter en person, der spiller for meget. Det er en helt anden og langt mere relevant vej end at skrive til en redaktion, der anmelder casinoer.

Behandling af henvendelser

Alle henvendelser via formularen læses af redaktionen, og der svares i det omfang, det er muligt. Der gives ikke tilsagn om bestemte svartider, og nogle henvendelser kræver mere tid end andre – især hvis de involverer flere spørgsmål eller kræver, at redaktionen efterprøver noget på siden. Modtager du ikke svar inden for rimelig tid, kan det skyldes, at henvendelsen er sendt til en anden kanal end den rette, eller at emnet ligger uden for sidens område.